ARTICLE 1 – PRIX
1.1 – Les prix de nos produits (abayas, parfums de Dubaï, tissus) sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
1.2 – Mille Horizons se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
ARTICLE 2 – COMMANDE
2.1 – Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant de passer commande.
2.2 – Les commandes doivent être passées sur notre site : https://www.mille-horizons.com.
2.3 – Les produits présentés sur notre site peuvent ne plus être disponibles ou en vente au moment de la commande.
2.4 – Lors de l’enregistrement des données dans la rubrique “mon compte”, le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies. Toute modification ultérieure doit être signalée rapidement.
ARTICLE 3 – VALIDATION DE LA COMMANDE
3.1 – Un e-mail de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, quantité…) sera envoyé au Client par Mille Horizons.
3.2 – Le contrat de vente sera conclu lorsque le Client, après avoir vérifié le détail de sa commande et son prix total, confirmera celle-ci en payant le montant total.
ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
4.1 – Mille Horizons met à jour régulièrement le site en fonction des stocks disponibles. Cependant, des ruptures de stock peuvent survenir. Dans ce cas, Mille Horizons contactera le Client pour trouver une solution alternative.
4.2 – En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par crédit sur le compte PayPal du Client dans les meilleurs délais.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
5.1 – Mille Horizons s’efforce de livrer les produits dans les meilleurs délais.
5.2 – Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
5.3 – En cas de non-conformité des produits par rapport à la commande, le Client devra envoyer un e-mail de contestation à Mille Horizons. Mille Horizons procédera à l’échange des produits. La demande doit être faite dans les sept (7) jours ouvrés suivant la livraison. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine. Les frais d’expédition seront à la charge de Mille Horizons si l’erreur provient de Mille Horizons.
5.4 – Si le Client ne récupère pas son colis auprès du transporteur dans les délais prévus et que le colis est renvoyé à l’expéditeur, le Client devra prendre en charge les frais de réexpédition.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
6.1 – Paiement par carte bancaire
6.1.1 – Le Client peut régler ses achats en ligne par carte bancaire via le module de paiement sécurisé. Les informations de la carte bancaire sont cryptées et transmises à PayPal et Hipay sans que Mille Horizons ou des tiers puissent y avoir accès.
6.1.2 – Le montant de la commande est débité sur le compte du Client au moment de la validation du paiement.
6.2 – Paiement par virement
6.2.1 – Les détails bancaires pour effectuer le virement sont indiqués sur la page de paiement du site. Les éventuels frais de virement restent à la charge du Client.
6.2.2 – La commande sera traitée à réception du paiement par Mille Horizons. Les délais de livraison applicables seront ceux en vigueur au jour de la réception du paiement.
6.3 – Paiement par Western Union
6.3 – La commande sera traitée à réception du paiement par Mille Horizons. Les délais de livraison applicables seront ceux en vigueur au jour de la réception du paiement.
ARTICLE 7 – DROIT DE RETOUR
7.1 – Pour tous nos produits fabriqués sur mesure, voir article 9.2.
7.2 – Pour tout autre produit proposé sur notre site, le Client dispose d’un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception de la commande pour résilier le contrat de vente. Dans ce cas, le Client devra demander une autorisation de retour dans les 7 jours suivant la livraison, puis restituer les produits à Mille Horizons sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le Client est responsable de l’acheminement retour des produits. Pour effectuer un retour, le Client devra informer le service client par e-mail et envoyer le colis à l’adresse communiquée. Les frais de retour seront à la charge du Client.
ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ
8.1 – La responsabilité de Mille Horizons ne pourra être engagée en cas de rupture de stock, de retard de livraison, de grève ou de force majeure, et plus généralement, pour tout événement ne lui étant pas exclusivement et directement imputable.
8.2 – Tolérance sur les mesures : En raison de l’élasticité naturelle des tissus, les mesures peuvent varier légèrement par rapport aux mensurations communiquées.
8.3 – La responsabilité de Mille Horizons ne pourra être engagée s’il existe une légère différence dans plusieurs tissus de même gamme.
8.4 – La responsabilité de Mille Horizons ne pourra être engagée s’il existe une légère différence de coloris avec la photo du produit commandé sur le site en raison de la variation du profil colorimétrique des écrans.
ARTICLE 9 – GARANTIES
9.1 – Le Client pourra recevoir en nombre illimité un bouton, une pression, une boule, un lacet ou une fermeture éclair (zip) s’il venait à perdre ou casser l’une de ces pièces durant la première année suivant la réception du produit. Le Client devra envoyer un message via le formulaire de contact pour signaler la casse ou la perte de l’un des éléments cités, en joignant une photo de l’élément manquant.
9.2 – Pour tous nos produits fabriqués sur mesure (abayas, parfums, tissus), une garantie 100% sur mesure permet au Client de retourner le produit s’il ne lui convient pas afin que Mille Horizons le retouche ou l’échange contre le même produit confectionné avec de nouvelles mesures (si l’erreur provient de Mille Horizons). Les frais d’expédition du colis jusqu’à notre point relais seront à la charge du Client. Les frais d’expédition du colis du point relais jusqu’aux Emirats Arabes Unis puis ceux de retour chez le Client seront à la charge de Mille Horizons. Aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour une raison autre qu’un problème de mesures.
ARTICLE 10 – SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute information ou question, le service Clientèle est à la disposition du Client : dubai.millehorizons@gmail.com.